Lenovo отменяет предзаказы Legion Go 2 из-за ажиотажа
Следите за новостями по этой теме!
Подписаться на «Рифы и пачки / Твоя культура»
На минувшей неделе у компании Lenovo выдалась крайне нервная и противоречивая история вокруг их нового портативного игрового устройства Legion Go 2. Всё началось с неудачного сеанса «Спроси меня о чём хочешь» (AMA) на платформе Reddit: производитель пообещал честно ответить на вопросы фанатов о новой консоли, но закончилось всё тем, что представители Lenovo ответили лишь на 10 вопросов из множества, после чего Discussion был попросту брошен. Уже в среду Lenovo публично извинилась за неподготовленность, пояснив, что не ожидала такого наплыва вопросов.
Однако развязка этой драмы наступила в пятницу: компания объявила, что вынуждена отменить часть предзаказов Legion Go 2, размещённых непосредственно через сайт Lenovo. Причина — спрос на гаджет, по их словам, «существенно превысил наши ожидания», а логистика не справилась с накрывшими её, как цунами, заказами. Магазины-партнёры, такие как Best Buy, не затронуты этим решением: отмены коснутся только тех, кто заказывал напрямую через Lenovo.
Впрочем, сообщения о переносах сроков доставки Legion Go 2 начали гулять по интернету ещё до официального заявления, и Lenovo сама признаёт, что отправка заказов сдвигалась с сентября на октябрь, но вот информировать покупателей об этом компания «забыла».
Чтобы хоть как-то сгладить разочарование потребителей, в Lenovo пообещали, что, как только на склады поступит новая партия Legion Go 2, сайт снова начнёт принимать заказы. Правда, останутся ли в числе приоритетных клиенты с отменёнными заказами — никакой гарантии. В завершение, команда Lenovo пригрозила отвечать на наболевшие вопросы на Reddit ещё в течение месяца, хотя, судя по возмущённым комментариям, большинство расстроенных поклонников вряд ли снова рискнут довериться компании после такого старта продаж.
PEREC.RU
Lenovo, как типичный представитель большого бизнеса новой эры, в очередной раз доказывает — планирование, прогнозы и забота о клиентах для них сродни запуску космического корабля на батутах. Всё начинается как всегда: громкий анонс, предзаказы, фанатская любовь, а потом — бац! — никто не готов. Спрос «неожиданно» оказался больше, чем думали (что удивительно: новая приставка, новые функции и внезапно публика хочет купить?). Отвечать на вопросы людей Lenovo не стала — слишком много их, видимо, — ограничились парой односложных реплик на Reddit, бросили тему и ушли, чтобы вернуться позже с извинениями и отменой заказов. Старая песня про дефицит и нехватку — но, как обычно, пострадавший — клиент, а значит, ну что ж, «ждите новую партию».Но стоит ли ждать? Lenovo явно рассчитывает на короткую память покупателей. Извинения простые, решения кривые, приоритетов для отменённых заказов не обещают, а обещания что-то отвечать на Reddit — попытка заглушить шум. Классика жанра: ответственность — на ком-то другом, а бренд вроде бы ни при чём.В целом, ничего нового. Гаджеты появляются, предзаказы летят в урну, клиенты ругаются. Жизнь продолжается. Lenovo идёт своим путём, клиенты — своим. Ну конечно, кто бы мог ожидать другого?
