Обращение к чат-ботам только усугубляет одиночество — новое исследование

Обращаться к чат-ботам в моменты одиночества — идея, которая кажется заманчивой в эру искусственного интеллекта. Но новое исследование опровергает иллюзию утешения: согласно работе, опубликованной в журнале Psychological Science, виртуальные собеседники только усиливают ощущение социальной изоляции.

Ученые под руководством Данигана Фолка и Элизабет Данн провели годовой опрос среди 2 149 взрослых из Великобритании, США, Канады и Австралии. Их интересовал простой вопрос: способны ли AI-чат-боты заменить живое общение, когда человек чувствует себя одиноко? Многие верили — будущее за цифровыми друзьями. Но результаты заставляют задуматься, прежде чем доверить свои переживания программе.

Почти треть опрошенных регулярно общалась с чат-ботами — просила советов по жизни, жаловалась на трудности или просто искала присутствия «друга по переписке». При этом отмечалось, что чаще к таким собеседникам обращались те, кто уже чувствовал себя эмоционально изолированным. Попытки закрыть дыру одиночества с помощью чат-ботов только приводили к новому витку изоляции: спустя четыре месяца участники фиксировали рост эмоционального одиночества.

Причина проста: машина умеет имитировать сочувствие, но не может искренне сопереживать или разделять переживания. Все эти диалоги — всего лишь убедительная симуляция участия. Более того, виртуальное общение вытесняет реальное: за легкой беседой с ботом часто теряется шанс позвонить другу или увидеться с родными.

Реальные события вроде переезда, расставания или появления новых отношений не стимулировали людей искать утешения в чат-ботах — к ним обращались именно по причине внутренней пустоты, а не внешних перемен.

Впрочем, ученые предупреждают: их исследование основано на самоотчетах и не доказывает точные причинно-следственные связи. Можно лишь утверждать, что виртуальное общение — не таблетка от одиночества и его последствия могут оказаться неожиданно болезненными.