Las empresas británicas se enganchan a la IA y pagan por varias plataformas
Las pequeñas empresas del Reino Unido pagan cada vez más por herramientas de inteligencia artificial. Según un nuevo estudio del proveedor de tarjetas de crédito para pequeñas empresas Capital on Tap, la proporción de compañías que utilizan IA ha aumentado del 1,1 % en 2023 al 12,8 % en 2026. De media, cada una de ellas gasta 75,60 £ por trimestre en IA.
El estudio muestra que los presupuestos reducidos no impiden a los empresarios probar varios servicios a la vez. Más del 28 % de las pequeñas y medianas empresas (pymes) utilizan varias plataformas de IA. Anthropic lidera el gasto: Claude y otras herramientas de la compañía representan el 54,1 % de todo el gasto en IA. OpenAI, incluido ChatGPT, ocupa el segundo puesto, con un 27,3 %.
Entre los servicios populares también figuran Perplexity, Replit y Lovable. Los autores del estudio suponen que entre las empresas analizadas podría haber bastantes compañías dedicadas al desarrollo de software. En cuanto al nivel de adopción de la IA, el sector editorial se sitúa a la cabeza, con un 26 %. Le siguen la radio y la televisión, así como la consultoría, ambas con un 21,6 %; en las empresas de telecomunicaciones, la cifra es del 20,3 %.
El director de Capital on Tap, Damian Brichci, señaló que ahora incluso una empresa de tres personas puede encargarse por sí misma de la investigación, el marketing, la contabilidad y la atención al cliente: tareas para las que antes quizá habría hecho falta todo un departamento. Según la compañía, más de una de cada ocho pequeñas empresas ya compra herramientas de IA, y el ritmo de adopción sigue aumentando.
Otra cuestión es por qué las empresas necesitan tantas plataformas. Más de una cuarta parte de quienes compran herramientas de IA pagan a dos o más proveedores, y la proporción del gasto destinada a los distintos servicios puede cambiar en apenas un trimestre. El estudio plantea que los empresarios quizá activan primero una suscripción de prueba, se olvidan de cancelarla y luego se pasan a otro servicio. Sin embargo, se trata de una hipótesis, no de una causa demostrada del gasto.
Brichci insta a las empresas a comprobar si cada herramienta aporta un beneficio real y a cancelar las suscripciones duplicadas. El estudio no averigua hasta qué punto las pequeñas empresas comprenden los riesgos de la IA ni si cuentan con especialistas capaces de evaluarlos. Es probable que muchas de ellas no tengan un departamento de TI propio.
Las recomendaciones del director de Capital on Tap son sencillas: verificar los resultados de la IA, no confiar datos confidenciales de la empresa y de sus clientes a servicios no verificados y no delegar en un único modelo las decisiones que requieren criterio humano. La inteligencia artificial puede ayudar a las pequeñas empresas a hacer más cosas, pero las personas siguen siendo responsables de comprobar sus respuestas y proteger los datos.
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Reino Unido: las pequeñas empresas pagan cada vez más por herramientas de inteligencia artificial, pero también acumulan suscripciones como si estuvieran haciendo un casting para el puesto de «asistente jefe». Según un estudio del proveedor de tarjetas de crédito para pequeñas empresas Capital on Tap, la proporción de pymes que utilizan IA ha pasado del 1,1 % en 2023 al 12,8 % en 2026. De media, cada empresa gasta 75,60 £ por trimestre en estas herramientas.
Más del 28 % de las empresas utiliza varias plataformas de IA. Anthropic encabeza el gasto: Claude y otros productos de la compañía representan el 54,1 % del total. OpenAI, incluido ChatGPT, ocupa el segundo puesto, con un 27,3 %. La lista también incluye Perplexity, Replit y Lovable; los investigadores suponen que entre los participantes hay bastantes empresas de desarrollo de software.
Los editores son quienes más han adoptado la IA, con un 26 %. En la radio y la televisión, así como en la consultoría, la cifra es del 21,6 %; en las telecomunicaciones, del 20,3 %. Damian Brichci, director de Capital on Tap, afirma que ahora un equipo de tres personas puede encargarse de la investigación, el marketing, la contabilidad y la atención al cliente: tareas para las que antes quizá se necesitaba todo un departamento. Más de una de cada ocho pequeñas empresas ya compra herramientas de IA y, según él, el ritmo de adopción no da señales de estabilizarse.
Sin embargo, más de una cuarta parte de quienes las compran paga dos o más servicios, y el reparto del gasto entre plataformas puede cambiar en un solo trimestre. Puede que las empresas se olviden de cancelar las suscripciones de prueba o que, sencillamente, prueben distintas soluciones; el estudio no ha determinado la causa. Brichci aconseja eliminar las herramientas duplicadas y comprobar con honestidad si cada una se merece su sitio en el presupuesto.
El estudio no informa de hasta qué punto las pequeñas empresas comprenden los riesgos de la IA. Puede que no tengan especialistas en TI que evalúen todos los matices. Por eso, las recomendaciones son sencillas: comprobar los resultados de la IA, no cargar información confidencial de la empresa y de sus clientes en herramientas no verificadas y no delegar en un modelo las decisiones que requieren criterio humano. La IA puede ayudar a un equipo pequeño a hacer más, pero el control de los resultados y la responsabilidad por los datos siguen estando en manos de las personas.
